孟想之道
如何打造令人感動的服務？
2026 Jan 04 服務行銷
從歐洲旅遊回國後，關於「顧客服務」的主題邀約便接踵而來。不只是企業內訓的課程，就連博班期末作業，也必須繳交一篇「服務流程優化」的研究報告；同一時間，《EMBA雜誌》2025年12月號也剛刊登完對我的專訪。 這幾條看似平行的路線，卻在此刻交會。 因緣俱足，這一篇文章，便是整理並延伸我在訪談中所分享的觀點，也呼應我上一篇對顧客服務理論與實務的討論（連結放在留言處）。 這篇，我更加入「量子觀點」為服務體驗提供一個更深層的詮釋。
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從黑白大廚Ⅱ看量子領導
2025 Dec 29 未分類
這一場比賽：真的太溫暖了！ 分享：令我很感動的一場比賽（對話），是由： 白湯匙《善財法師——韓國頭號寺剎飲食名匠》和 黑湯匙《紐約的豬肉湯職人》的對決。 這個搭配本身就是一場奇特的對決， 一位是專做蔬食料理， 另一位是做豬肉料理， 我還在想，這要怎麼比呢？ 然後，黑湯匙選手，明明以豬肉湯聞名， 這一刻，他放下了自己最熟悉、最有勝算的武器。 在這一場比賽中，他刻意選擇了蔬食料理。
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【嘉澎塑膠訪談心得】：從量子維觀，談領導力！
2025 Dec 25 量子領導筆記
我的企業家好友蕾蕾說了這句話， 有打動我： 「我們不是要追求成為幸福企業，而是希望員工在這裡工作的每一天，都是幸福的。」 深入了解嘉澎後，這句話顯然不是口號，而是具體反映在他們的制度、文化與日常管理之中。 嘉澎這家企業，呈現出以下顯著的現象：
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「人資長」與「永續長」的差別?
2025 Dec 18 未分類
在AI與永續時代， HR如果只談訓練績效，會被視為支援單位； HR如果能談人才永續，會被視為戰略角色； HR如果能和永續長對話，HR 會進入治理核 —-》左邊（FROM）： 「我們是在做訓練績效」 —-》右邊（TO）： 「我們是在做人才永續」
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教學的未來：共創教學生態系的能量流
2025 Dec 01 講師教學
在企業培訓的領域裡，我經常被問到：「老師，哪一種教學法最好用？」 近期獲邀到多家知名上市公司幫資深內部講師講授「教學互動手法」，窗口和學員都回饋說，這課程讓他們茅塞頓開、打通了他們的任督二脈，深獲好評。 「教學的未來，不在於選對一個方法，而在於能在不同學習階段切換最適的教學方法。」 教學的本質，就是一種動態的能量流。學員不是機器，不會因為講師教了就理解；也不會因為示範就能做到。 因此。一位成熟的企業講師，不是知識內容的傳遞者，而是學習旅程設計師。
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