全球科技八巨頭<讀後心得>

談判是一種「合作」的過程。雙方想談判，往往是因為在利益和需求上有矛盾，希望透過談判來化解。事實上，最好的談判是創造雙贏，一起把餅做大，而不是去分餅，因為把一塊市場的餅拿來對分，只要一方拿得較多，另一方就會覺得好像吃了虧。因此，打破傳統的分餅模式，產生新的合作模式，共同把餅做大，才有機會創造雙贏。 出處:EMBA雜誌

這不是一般的成功學，更像是寫給靈魂一封封的信， 人生體悟的21封信，每一封都像是在與過去的自己及未來的自己，省思、對話。 其中有一句話讓我特別有感：「當你不知道自己是誰，就只能靠做什麼來證明自己的價值。」年紀越大，越能體會這句話的份量。 那些曾經讓人焦慮不已的「職稱、頭銜、KPI」，其實都只是過眼雲煙；真正穩定內在的，是我們對「自己是誰」的清楚認知與完全接納。 韓第被譽為英國的彼得杜拉克，這些文字，就像一位長者給出很到位的提醒：「先搞清楚自己是誰，做什麼才有意義。」

在量子力學中，宇宙並非如我們日常看到的穩定機械，而是充滿不確定性與可能性的能量場。 微觀世界的粒子同時展現「波」與「粒子」的雙重性質，其行為會受到外界觀測、能量交換與共振頻率的影響。 這代表——你的行為、意圖與情緒，其實都在改變你與世界的互動結果。

近幾年來企業的講師培訓課程已經從傳統的「內部講師培訓」課程，逐漸轉向「企業精品課程」師資培訓，也就是企業更有目的性的將要傳承的「核心課程」透過內部講師團的知識萃取、教學設計和教材編撰，開發出一套可以讓講師透過教學來傳承知識和經驗的「企業精品課程」。那麼，要如何培養內部講師具備這樣的能力呢？ 我將分成兩個培訓重點跟大家分享，一個是：講師「三位一體」的角色定位，另一個是：如何展現五大「言值」的教學表達力。

行銷做得好是初賽，服務才是真正的決賽，而解決客訴是掌握成敗的變化球。當顧客為公司的服務發出「哇」的驚嘆聲時，就表示公司不但在關鍵時刻漂亮得分，解除危機，還因此爭取到新的忠誠顧客。 出處:EMBA雜誌