很榮幸在ＥＭＢＡ雜誌方總編的邀請下，於10月17日在ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」中分享近期點播率很高的主題：「打造令人感動的服務體驗」。 感謝學員們課後給我許多的好評和回饋，但因為許多好友尚未是ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」的會員，因此錯過了這堂課，一直敲碗希望有機會可以再聽我分享。 各位的聲音我聽到了，我就用文字整理這次講座內容的精華，如下：

在大自然中，一群魚如何在沒有指揮官的情況下高速移動、同步轉向，甚至組成防禦陣型？這種現象被稱為「湧現」：當眾多個體互動時，會自然產生出超越單一個體的整體智慧與新行為。

在這個物質極其豐富、AI 高速進化的時代， 照理說，我們應該越來越自由、越來越富足。 但現實卻是—— 很多人工作比以前更努力，收入也不差，卻依然焦慮、匱乏，甚至越活越疲憊。 到底出了什麼問題？ 我最近在閱讀The Almanack of Naval Ravikant《納瓦爾寶典》時， 被一句話狠狠打中： 大部分人的痛苦，不是因為不夠努力，而是玩錯了遊戲。

內部講師成長的三個歷程：【從業—>敬業—>樂業】 【從業】 在企業裡擔任內部講師，對很多人來說，一開始並不是出於自願，而是被公司指派的任務，這正是所謂的 「從業」。 你可能接到任務通知：「你來上這堂課」、「請整理你工作的 SOP 和新進同仁分享」，在還來不及說「我不行」之前，身分就已經轉換了。 但也就是在這個「不得不接受」的過程中，我們開始有了轉變。當你發現自己的經驗，能幫助一位新同事少犯一次錯；當你發現自己整理出的方法，可以讓團隊工作更有效率，這時你會發現，這不只是一份任務，而是一份責任。 這就是 「敬業」 的開端。

#在別人的地圖上，找不到自己的路 你一定聽過這句話：「當職業講師不是餓死？就是累死？」，要如何避免陷入這樣漩渦中呢？我的體悟是，你必須擁有「勝任力」和「選擇權」，就不至於陷入這樣的漩渦中。

我很喜歡一個比喻： 痛苦，就像一滴墨水。 如果這一滴墨水，滴進一個小杯子裡，整杯水很快就黑了。 但如果把同樣一滴墨水，滴進大海裡，幾乎不會留下什麼痕跡。 墨水沒有變， 變的是容器。 很多時候，人生讓我們撐不住的，未必是事情真的大到無法承受， 而是那一刻，我們的心，被困在太小的世界裡。