AI 技術快速演進、知識更新速度不斷加快的此刻，企業真正面臨的挑戰，早已不只是「導入新工具」。 而是——如何讓分散在個人身上的 Know-how，被系統性地轉化為組織可以長期運作的智慧。 孟老師提醒，工具與技法再先進，若缺乏正確的心法與思維，只會停留在表層，難以真正產生改變。 正如廖孟彥老師所強調的核心觀念： 「有道無術，術可求；有術無道，止於術。」

近幾年來企業的講師培訓課程已經從傳統的「內部講師培訓」課程，逐漸轉向「企業精品課程」師資培訓，也就是企業更有目的性的將要傳承的「核心課程」透過內部講師團的知識萃取、教學設計和教材編撰，開發出一套可以讓講師透過教學來傳承知識和經驗的「企業精品課程」。那麼，要如何培養內部講師具備這樣的能力呢？ 我將分成兩個培訓重點跟大家分享，一個是：講師「三位一體」的角色定位，另一個是：如何展現五大「言值」的教學表達力。

＃一場精彩的教學，就如同一場美食饗宴 一塊豆腐竟然可以做出27種不同的料理？ 那麼一份課程資料，你可以有多少種教法？

雖然這些道理好像都懂，也讀過很多類似的說法， 但這本書整理的很清晰，要時時提醒自己來實踐！ 納瓦爾其實在說是： 用思維取代苦幹， 找到最棒的天賦， 用槓桿放大價值， 讓時間替你工作。

從歐洲旅遊回國後，關於「顧客服務」的主題邀約便接踵而來。不只是企業內訓的課程，就連博班期末作業，也必須繳交一篇「服務流程優化」的研究報告；同一時間，《EMBA雜誌》2025年12月號也剛刊登完對我的專訪。 這幾條看似平行的路線，卻在此刻交會。 因緣俱足，這一篇文章，便是整理並延伸我在訪談中所分享的觀點，也呼應我上一篇對顧客服務理論與實務的討論（連結放在留言處）。 這篇，我更加入「量子觀點」為服務體驗提供一個更深層的詮釋。