內部講師制度，不只是「找人上課」，更是企業文化能被複製、知識能被傳承的關鍵。 在企業內部，有這樣一群人，他們既是同仁、又是老師，能把第一線經驗濃縮成課程，將隱性知識轉化為能被複製的 know-how。他們，就是「內部講師」。而在面對快速變化的市場環境，以及長期缺工問題，降低知識斷層成為企業現今重要課題之一。因此，內部講師制度早已不只是培訓配角，而是支撐企業轉型、組織學習與文化扎根的核心力量。

「當制度成為文化，評核就不再是壓力，而是進步的起點。」 行程再滿，也要履行作為 TTQS 評核委員的責任。 唯有持續學習、精進專業，才能更有底氣地協助企業提升訓練品質、落實人才培育。

【教學，是一場溫柔的化學反應】 教學如同烹飪藝術，二者都要求在「物理操作」和「化學變化」之間找到微妙平衡。成功的廚師，會把食物的每個細微變化考慮在內；而卓越的講師，會注重教學過程中的種種暗流紋理，因為教學的本質不只是「物理傳遞」，更是促進知識與心靈之間的「化學反應」。 好課程，不僅讓學員「學到」，更讓他們「想要學」...

在AI與永續時代， HR如果只談訓練績效，會被視為支援單位； HR如果能談人才永續，會被視為戰略角色； HR如果能和永續長對話，HR 會進入治理核 —-》左邊（FROM）： 「我們是在做訓練績效」 —-》右邊（TO）： 「我們是在做人才永續」

曾經有一位學員是公司內部的課程講師，希望將知識傳授給更多相同產業的員工，也為了增加到外部企業授課的機會，而接受孟老師的培訓，這位學員的學習與成長經歷，讓他印象深刻。 這位內部講師是生產線的技術員工，在業界已經有 20 多年的工作經歷，對於機台保養非常有經驗，雖然不擅言詞但公司主管非常看重他的專業...

從歐洲旅遊回國後，關於「顧客服務」的主題邀約便接踵而來。不只是企業內訓的課程，就連博班期末作業，也必須繳交一篇「服務流程優化」的研究報告；同一時間，《EMBA雜誌》2025年12月號也剛刊登完對我的專訪。 這幾條看似平行的路線，卻在此刻交會。 因緣俱足，這一篇文章，便是整理並延伸我在訪談中所分享的觀點，也呼應我上一篇對顧客服務理論與實務的討論（連結放在留言處）。 這篇，我更加入「量子觀點」為服務體驗提供一個更深層的詮釋。