如何與合作廠商談判?

＃你是用專業在領導人、還是領導一群專業的人？ 這是我很有感的一集: 規則是黑湯匙和白湯匙各自組成一個團隊來對抗，團隊必須在有限的時間內做出一100份的料理給100位評審試吃後做出選擇，得分數較少的隊伍全員淘汰。 第一輪的比賽是黑湯匙的團隊生存下來: 觀察整個過程不難發現，領導者是致勝的關鍵。因為團隊的每一位成員都是身經百戰的名廚，要如何整合團隊成員的戰力，考驗的就是領導者的智慧。

行銷做得好是初賽，服務才是真正的決賽，而解決客訴是掌握成敗的變化球。當顧客為公司的服務發出「哇」的驚嘆聲時，就表示公司不但在關鍵時刻漂亮得分，解除危機，還因此爭取到新的忠誠顧客。 出處:EMBA雜誌

＃一場精彩的教學，就如同一場美食饗宴 一塊豆腐竟然可以做出27種不同的料理？ 那麼一份課程資料，你可以有多少種教法？

【教學，是一場溫柔的化學反應】 教學如同烹飪藝術，二者都要求在「物理操作」和「化學變化」之間找到微妙平衡。成功的廚師，會把食物的每個細微變化考慮在內；而卓越的講師，會注重教學過程中的種種暗流紋理，因為教學的本質不只是「物理傳遞」，更是促進知識與心靈之間的「化學反應」。 好課程，不僅讓學員「學到」，更讓他們「想要學」...

內部講師成長的三個歷程：【從業—>敬業—>樂業】 【從業】 在企業裡擔任內部講師，對很多人來說，一開始並不是出於自願，而是被公司指派的任務，這正是所謂的 「從業」。 你可能接到任務通知：「你來上這堂課」、「請整理你工作的 SOP 和新進同仁分享」，在還來不及說「我不行」之前，身分就已經轉換了。 但也就是在這個「不得不接受」的過程中，我們開始有了轉變。當你發現自己的經驗，能幫助一位新同事少犯一次錯；當你發現自己整理出的方法，可以讓團隊工作更有效率，這時你會發現，這不只是一份任務，而是一份責任。 這就是 「敬業」 的開端。

近幾年來企業的講師培訓課程已經從傳統的「內部講師培訓」課程，逐漸轉向「企業精品課程」師資培訓，也就是企業更有目的性的將要傳承的「核心課程」透過內部講師團的知識萃取、教學設計和教材編撰，開發出一套可以讓講師透過教學來傳承知識和經驗的「企業精品課程」。那麼，要如何培養內部講師具備這樣的能力呢？ 我將分成兩個培訓重點跟大家分享，一個是：講師「三位一體」的角色定位，另一個是：如何展現五大「言值」的教學表達力。