從歐洲旅遊回國後，關於「顧客服務」的主題邀約便接踵而來。不只是企業內訓的課程，就連博班期末作業，也必須繳交一篇「服務流程優化」的研究報告；同一時間，《EMBA雜誌》2025年12月號也剛刊登完對我的專訪。 這幾條看似平行的路線，卻在此刻交會。 因緣俱足，這一篇文章，便是整理並延伸我在訪談中所分享的觀點，也呼應我上一篇對顧客服務理論與實務的討論（連結放在留言處）。 這篇，我更加入「量子觀點」為服務體驗提供一個更深層的詮釋。

博士班的教授在課堂上分享了這段話： 「恐龍的集體滅絕，不是牠不夠聰明或努力，天擇而已！」 接著，說了很發人省思的一段話： 「企業的生態環境主宰著企業的發展與生死，以長時間、寬視野的角度來看，不難發現，企業間的競爭優勢只是假象。換言之，不是企業很優秀，而是剛好被環境選中。」這段話的核心意思是....

「我希望每個人都能名利雙收、完成夢想，這樣他們就會明白，這些都不是人生的答案。」 —— 金凱瑞（Jim Carrey） 早上讀到這句話時，我沈默了。 我們總以為只要不斷努力、達成目標，就能獲得人生的意義。但當真的站上那座山峰，才發現—— 下一座更高的山，已經在前方等你。 我們用一生追趕標竿，卻很少問： 這真的是我想爬的那座山嗎？

AI 技術快速演進、知識更新速度不斷加快的此刻，企業真正面臨的挑戰，早已不只是「導入新工具」。 而是——如何讓分散在個人身上的 Know-how，被系統性地轉化為組織可以長期運作的智慧。 孟老師提醒，工具與技法再先進，若缺乏正確的心法與思維，只會停留在表層，難以真正產生改變。 正如廖孟彥老師所強調的核心觀念： 「有道無術，術可求；有術無道，止於術。」

談判是一種「合作」的過程。雙方想談判，往往是因為在利益和需求上有矛盾，希望透過談判來化解。事實上，最好的談判是創造雙贏，一起把餅做大，而不是去分餅，因為把一塊市場的餅拿來對分，只要一方拿得較多，另一方就會覺得好像吃了虧。因此，打破傳統的分餅模式，產生新的合作模式，共同把餅做大，才有機會創造雙贏。 出處:EMBA雜誌

我們習慣用「多」來定義價值 更多業績、更多資源、更多影響力、更多掌控感。 彷彿「越多」，就越接近成功與自由。 但如果再繼續問這個問題： 👉「有沒有一種東西，是大到無法被超越的？」 直覺上，我們會說：有，應該是「最大」的那個。 但再想深一點—— 只要是「最大」，就意味著它還在「比較系統」裡。 而只要能被比較，就代表：它仍然是「有限」的。 今天我讀金剛經，讀到一段關於「虛空」的描述...