我身為一名職業講師/顧問，經常需要針對學員的表現給予回饋，上週因為執行一個認證專案，當了兩天的評審，檢核了好多位銷售顧問的考試，我也給出了許多的意見，但我突然驚覺，我給的究竟是「回饋」（Feedback）？還是「建議」（Suggestion）？這兩者間又有何不同？ 

先說結論：如果要用一句話做區分 

回饋：是告訴你「你做了什麼、造成什麼效果」。 

建議：是告訴你「你應該怎麼做」。

講師在引導學員學習時，應優先使用「回饋」，並將「建議」視為後續的選項。雖然「回饋」與「建議」都涉及資訊傳達，但在目的和時態上有顯著差異，我的見解如下：

 一、「回饋」與「建議」的區別 

■ 講師角色定位： 在給予回饋時，講師不是裁判，而是「協助學員自然學習的人」。

■ 學習來自「行動 → 結果 → 對結果的注意與調整」，好的回饋應將焦點放在行動產出的結果，讓學員看到連結。

二、講師使用「回饋」的七大黃金實戰原則 

根據 Hattie 模型、成人學習理論（Andragogy）和錯誤訓練法（Error Training），歸納出講師進行回饋時，應遵循的七項黃金原則：

1. 對準學習目標（Target-linked） 回饋必須與學習目標緊密連結，讓學員理解其行為是否讓他們更靠近目標。若回饋不指向目標，則可能淪為評論或講師的個人偏好。

2. 具體、細節、描述行為（Specific & Observable） 回饋必須基於可觀察、可驗證的行為事實。必須「描述」行為，而非「定義」或「判斷」學員。

 • 避免： 使用抽象名詞，例如態度、心態、或「你講得更棒了」。 

 • 示例： 「你剛才停頓後，聽眾立刻開始點頭」比「你講得更棒了」更有用。

3. 帶出下一步行動（Actionable Next Step） 

最有效的回饋應回答三個核心問題： 

● 我在哪裡（現況） 

● 我要往哪裡走（目標） 

● 下一步怎麼做（具體行動）

4. 創造安全犯錯的學習氛圍（Safe Space） 學習必然需要犯錯，回饋的目的就是讓錯誤成為進步的素材。講師必須建立一個安全的環境，讓學員敢於展示「尚未成熟的行為」，而不是害怕犯錯。 

 5. 即時回饋（Timely） 回饋應在行為發生後不久、越快越好。舊的行為會很快固化，拖延太久的回饋會失效，導致學員難以將回饋與行為連結。 

6. 用提問取代命令（Socratic & Guiding） 回饋應該是引導性的提問，而非教訓、指令或道德綁架。這能開啟學員的自我覺察。 

● 示例： 「你認為…會帶來什麼結果？」或「如果下次換另一個做法，你覺得會有什麼不同？」。 

● 避免： 「你這樣做不對」或「你應該換這個方式」. 

7. 可觀察、可驗證（Observable Evidence） 講師必須以「看得見的行為」作為回饋基礎，避免使用抽象名詞。

【延伸學習】提問的技術

三、講師使用「建議」的原則與三個時機 

我強調講師應「優先」使用回饋，因為回饋能促進覺察（awareness）和自主調整（self-regulation），激發成人學習者的內在動機，而建議通常從講師的觀點出發，容易導致學員依賴。 講師應在學員準備好或主動詢問時，才提供建議。

講師適合給建議的三種情境：

1.學員主動詢問建議：  講師可以提供參考方向，但應避免使用命令句，且不應只給予一種做法。 

2.學員缺乏替代策略：  當學員已經察覺問題，但不知道如何改善時。此時，講師應以「提供選項」的方式分享方法，而不是強塞建議。

3.情境涉及安全、風險或規範：  在某些必須立即矯正的技能（如機械操作、法遵議題）中，講師必須直接給予建議或矯正。

 【總結】： 

☆ 能用回饋，就不要直接給建議。 

☆ 建議不是命令，而是選項。 

☆ 建議必須符合學習目標，而不是講師個人偏好。 

所以，專業講師的運用順序是（其實主管指導部屬也是相同的）：  

先回饋（描述行為與影響）再用提問引導學員反思 ，最後視需要提供建議， 這是確保建議不奪走學員思考和選擇的關鍵。