從Alex Honnold登頂台北101， 重新認識「頂尖職業講師」的模樣！ 每年總有許多朋友會問我這個問題， 尤其是在新的年度開始時： 「要怎麼成為一位專業講師？」 其實這些年來，這問題我已經回答過不下上百次了， 我也將完整的答覆寫進我「教學的王道」一書中了（歡迎詳讀喔！）

很榮幸在ＥＭＢＡ雜誌方總編的邀請下，於10月17日在ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」中分享近期點播率很高的主題：「打造令人感動的服務體驗」。 感謝學員們課後給我許多的好評和回饋，但因為許多好友尚未是ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」的會員，因此錯過了這堂課，一直敲碗希望有機會可以再聽我分享。 各位的聲音我聽到了，我就用文字整理這次講座內容的精華，如下：

真正成熟的講師，不是壓住場面，而是導回學習 「老師，如果上課的時候，學員很冷，怎麼辦？」 「老師，如果現場有人一直唱反調呢？」 「老師，如果主管突然坐在後面旁聽，壓力超大怎麼辦？」 「如果被問到一題，我真的不會回答呢？」 「還有，時間不夠，內容講不完，是不是就代表這堂課失敗了？」 這些問題是我經常在講師培訓課堂中被學員提問的。 同時，我也發現， 不管是新手講師，還是已經有多年授課經驗的講師， 只要一站上台， 最容易焦慮的，往往都不是「教材準備得夠不夠」， 而是那些你永遠無法完全預測的課堂上現場反應。 很多人以為， 講師的功力，就是遇到這些狀況時，能夠立刻壓住場子、講贏對方、穩住權威。 但我的體會是：

經過精彩絕倫的準決賽「無限料理地獄」的殘酷淘汰賽後， 總決賽是白湯匙的愛德華李對上黑湯匙的拿坡里美味黑手黨， 最終由這位今年剛要滿30歲的年輕廚師黑手黨勝出！ 其實不只是廚師這一行，每個行業都是一樣的道理， 這也是我在職場多年來很重視和一定會觀察的地方， 所以，我總結歸納以下「3個」提醒給成功的年輕人：

好多年沒看過這麼精彩、過癮又發人省思的電影了， 網路上有很多人發表過觀影心得，但我想以專業講師的角度（哈，職業病）來分享一個我的觀察，就是在酒吧裡的那一場的對話….對兩人影響至深！ 我從量子力學和周哈里窗的視角，來審視這段對話帶來的深層意涵：

從一開始， 大家其實都還搞不太清楚—— 「加入這個聯盟到底要幹嘛？」 只因為我擔任理事長，就二話不說地無條件支持。 但也因為這份信任， 我們才有機會在摸索中前進、在不確定中學習。 如果用量子的視角來看， 這個聯盟從來就不是靠制度、不是靠規則， 而是靠同頻共振。