當你只是「管人」，你會習慣批評、糾正、要求符合你的期待； 當你懂得「理人」，你會開始觀察、傾聽、引導他成為更好的自己。 在傳統管理的語言裡，「管理」往往被解釋為「管人」和「理事」。 但，其實「管理」真正的意涵應該是：「管事」＋「理人」， 進一步用量子力學的觀點來看，管理是一場「能量的場域創造」， 我們可以把「管理」視為是一種對能量、秩序與關係的量子調控。

經過精彩絕倫的準決賽「無限料理地獄」的殘酷淘汰賽後， 總決賽是白湯匙的愛德華李對上黑湯匙的拿坡里美味黑手黨， 最終由這位今年剛要滿30歲的年輕廚師黑手黨勝出！ 其實不只是廚師這一行，每個行業都是一樣的道理， 這也是我在職場多年來很重視和一定會觀察的地方， 所以，我總結歸納以下「3個」提醒給成功的年輕人：

在企業培訓的領域裡，我經常被問到：「老師，哪一種教學法最好用？」 近期獲邀到多家知名上市公司幫資深內部講師講授「教學互動手法」，窗口和學員都回饋說，這課程讓他們茅塞頓開、打通了他們的任督二脈，深獲好評。 「教學的未來，不在於選對一個方法，而在於能在不同學習階段切換最適的教學方法。」 教學的本質，就是一種動態的能量流。學員不是機器，不會因為講師教了就理解；也不會因為示範就能做到。 因此。一位成熟的企業講師，不是知識內容的傳遞者，而是學習旅程設計師。

真正成熟的講師，不是壓住場面，而是導回學習 「老師，如果上課的時候，學員很冷，怎麼辦？」 「老師，如果現場有人一直唱反調呢？」 「老師，如果主管突然坐在後面旁聽，壓力超大怎麼辦？」 「如果被問到一題，我真的不會回答呢？」 「還有，時間不夠，內容講不完，是不是就代表這堂課失敗了？」 這些問題是我經常在講師培訓課堂中被學員提問的。 同時，我也發現， 不管是新手講師，還是已經有多年授課經驗的講師， 只要一站上台， 最容易焦慮的，往往都不是「教材準備得夠不夠」， 而是那些你永遠無法完全預測的課堂上現場反應。 很多人以為， 講師的功力，就是遇到這些狀況時，能夠立刻壓住場子、講贏對方、穩住權威。 但我的體會是：

很榮幸在ＥＭＢＡ雜誌方總編的邀請下，於10月17日在ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」中分享近期點播率很高的主題：「打造令人感動的服務體驗」。 感謝學員們課後給我許多的好評和回饋，但因為許多好友尚未是ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」的會員，因此錯過了這堂課，一直敲碗希望有機會可以再聽我分享。 各位的聲音我聽到了，我就用文字整理這次講座內容的精華，如下：

這不是一般的成功學，更像是寫給靈魂一封封的信， 人生體悟的21封信，每一封都像是在與過去的自己及未來的自己，省思、對話。 其中有一句話讓我特別有感：「當你不知道自己是誰，就只能靠做什麼來證明自己的價值。」年紀越大，越能體會這句話的份量。 那些曾經讓人焦慮不已的「職稱、頭銜、KPI」，其實都只是過眼雲煙；真正穩定內在的，是我們對「自己是誰」的清楚認知與完全接納。 韓第被譽為英國的彼得杜拉克，這些文字，就像一位長者給出很到位的提醒：「先搞清楚自己是誰，做什麼才有意義。」