以下全文轉載自先行智庫-洞察觀點

在 AI 技術快速演進、知識更新速度不斷加快的此刻，企業真正面臨的挑戰，早已不只是「導入新工具」，而是——如何讓分散在個人身上的 Know-how，被系統性地轉化為組織可以長期運作的智慧。 在 2025 先行智庫年度盛會中，我們特別邀請到中華汽車人才培訓中心前營運長、人才發展專家聯盟理事長，廖孟彥老師，以〈AI 驅動突破知識邊界：從個人 Know-how 到組織智慧的轉化工程〉為題，從企業培訓的本質出發，深入剖析知識如何才能真正「留在組織裡」。

培訓不是單次給藥，而是一套「療程」 

廖孟彥老師一開場便點出企業培訓長期存在的盲點： 我們太習慣把培訓，當成一次性的解方。

他以「醫療」作為比喻說明，組織中常見的問題——流程斷裂、知識無法傳承、績效無法複製，多半屬於長期累積的「慢性病」，不可能靠一場三小時的課程就痊癒，期待立刻見效，本身就是錯誤的期待。 因此，培訓不該只是單次給藥，而必須被視為一套完整的「療程」。廖老師也提出 PDDRO 的閉環思維，用以承接公司策略與經營目標，從 Plan（規劃）、Design（設計）、Do（執行），到 Review（回顧）與 Outcome（成果），把培訓與實際成效真正連起來。 他也提醒，工具與技法再先進，若缺乏正確的心法與思維，只會停留在表層，難以真正產生改變。 正如廖孟彥老師所強調的核心觀念： 「有道無術，術可求；有術無道，止於術。」 

 AI、工具與方法都是「術」，真正決定成效的，是背後的學習心法與系統設計。

在培訓之前，先想清楚：企業要走到哪裡？

談到培訓規劃，廖老師強調，企業往往急著「開課」，卻忽略了一個更根本的問題——我們究竟要把人帶到哪裡？

他清楚區分兩個關鍵概念：

● 願景（Vision），是企業的野心，會隨產業與科技演進調整 

● 使命（Mission），是企業的利他初衷，回答「為何存在」 

唯有先對齊這兩件事，企業才能盤點真正需要的關鍵職能，讓培訓成為「補齊差距的手段」，而不是例行公事。

從個人 Know-how，到組織智慧：關鍵在「學習生態圈」 

廖老師指出，許多企業並不缺專業人才，真正缺的是——讓個人經驗被承接、被放大的系統。 

因此，他提出「學習生態圈」的概念，強調學習不該只是一次性的活動，而是一個能在工作中自然發生、持續累積，不隨人員異動而流失的系統。 當人、知識、制度、文化與科技能彼此連動，學習才能不隨著課程結束而中斷，知識才有機會從個人經驗，逐步轉化為組織資產。

打造「學習生態圈」：組織永續的六大支柱 

根據廖老師的說明，學習生態圈必須同時具備六個關鍵支柱： 

● 人（People）：員工、主管、內部講師與 HR 都是生態圈的一部分；主管需要從管理者，逐步轉向教練（Mentor）。 

● 知識（Knowledge）：核心在於「知識萃取」，把 SOP、成功典範（Best Practice），甚至失敗經驗，轉成可用、可傳的內容。 

● 學習機制（Learning Design）：建立學習成果移轉機制，並用 70:20:10（任務鍛鍊／教練引導／課堂學習）讓學習回到工作現場。 

● 文化（Culture）：提供學習的土壤，建立透明、信任、容許試錯且獎勵分享的氛圍。 

● 制度與治理（Governance）：用制度支撐人才培育，例如內部講師制度、IDP（個人發展計畫）與接班人計畫。 

● 科技與AI（Technology）：作為加速器，讓知識不只是被放大，更能精準落地到日常工作中。

用「農場模型」，看懂組織智慧如何被養成 

為了讓概念更具體，廖孟彥老師以「農場模型」來說明組織智慧的轉化過程： 

● 農夫：內部講師與資深前輩，負責引導與傳承 

● 種子：被萃取出來的經驗、方法與案例 

● 土壤：組織文化，決定知識能否生根 

● 加速器：AI 工具，縮短成長時間、提高轉化效率 

● 果實：最終展現在組織績效與人才成長上的成果 

沒有文化，再好的知識也無法生根；而 AI 的價值，在於讓這個循環跑得更快、更穩。

AI 真正的角色：縮短落差，而不是製造焦慮 

在實務分享中，廖老師特別強調，AI 的重點不在於技術本身，而在於是否能降低知識轉化的門檻。 無論是協助內部講師更快速整理教學內容、複製關鍵人才的成功經驗，或在第一線情境中提供即時輔助，AI 的角色都是—— 讓對的知識，在對的時間，被對的人使用。 

 AI 並不是要取代人，而是成為加速組織學習的工具。

在變動的時代，真正拉開差距的是「學得快、傳得久」 

演講尾聲，廖孟彥老師回到一個核心結論： 培訓的終點，不是滿意度，而是能否對齊經營成果與人才永續。 也因此，培訓評估的重點不在於上了多少課，而在於是否真的產生行為改變，並對流程、績效或組織能力帶來影響。 當企業能夠把內部經驗持續轉化、累積，學習就不只是成本，而會成為支持經營與人才永續的重要基礎。