請各位想像一個常見的銷售情境。 假設你正在和一位客戶談產品，介紹到一半，客戶突然看著你說了一句話： 「你們的產品不錯，但價格太高了。」 我想先問大家一個問題。 如果是你，你會怎麼回答？ 很多人心裡可能已經開始想答案了。 那我再問第二個問題： 如果我現在請你站起來，直接把那句話說出來，你有把握說得很順嗎？ 很多人這時候會發現一件事情： 腦袋裡好像知道怎麼做，但嘴巴卻說不太出來。 這是在企業培訓時經常出現的一個現象：

大家都聽過 Maslow（馬斯洛） 最早發表的「五大需求理論」，但在深入閱讀本書《認知覺醒：發掘天命內驅力的能量之旅》後，才發現—— 馬斯洛晚期補充的兩個需求，其實更貼近這個時代。 特別是主管在帶領 Z 世代員工時， 這套「升級版的需求觀」，反而更具有解釋力。 我整理了其中的重點， 並加入了自己的觀察與詮釋，分享給大家：

很榮幸在ＥＭＢＡ雜誌方總編的邀請下，於10月17日在ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」中分享近期點播率很高的主題：「打造令人感動的服務體驗」。 感謝學員們課後給我許多的好評和回饋，但因為許多好友尚未是ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」的會員，因此錯過了這堂課，一直敲碗希望有機會可以再聽我分享。 各位的聲音我聽到了，我就用文字整理這次講座內容的精華，如下：

我很喜歡一個比喻： 痛苦，就像一滴墨水。 如果這一滴墨水，滴進一個小杯子裡，整杯水很快就黑了。 但如果把同樣一滴墨水，滴進大海裡，幾乎不會留下什麼痕跡。 墨水沒有變， 變的是容器。 很多時候，人生讓我們撐不住的，未必是事情真的大到無法承受， 而是那一刻，我們的心，被困在太小的世界裡。

2024年世界棒球12強賽，台灣隊在冠軍戰以 4：0擊敗日本，拿下台灣棒球史上極具代表性的一座世界冠軍。 如果只從棒球技術來看，我們可以談投手調度、打擊策略、守備能力與情蒐。但如果從「領導」的角度來看，更值得企業主管思考的是： 為什麼一支賽前並非最被看好的球隊，最後卻能成為世界冠軍？ 答案或許不只存在於「個人能力」，更存在於一群人之間所形成的團隊狀態。 我常用「量子領導力」中的四種力量來理解一個團隊： 業力，決定你的起點； 場力，影響你的狀態； 願力，決定你的方向； 念力，創造你的頻率。