企業為什麼要導入TTQS? 

請先思考這幾個問題： 

1.公司目前的教育訓練，比較像活動，還是像系統？  

2.高階主管是否清楚知道訓練在支持哪些經營目標？  

3.公司是否有做需求分析，還是多半憑經驗排課程？  

4.課後除了滿意度，是否有追蹤行為改變與工作成果？  

5.若辦訓人員離職，公司的訓練制度是否仍能持續運作？ 

一、企業不是缺課程，而是缺一套人才發展系統 

很多企業其實不是沒有訓練，而是訓練常停留在「有開課、有簽到、有滿意度」，卻沒有真正連到經營策略、關鍵職能與績效成果。TTQS 的價值，就在於把零散的教育訓練，升級為一套可管理、可追蹤、可驗證、可持續改善的人才發展系統。

關鍵：許多企業訓練失敗，不是因為沒有課，而是因為缺少從需求到成果的管理系統。

二、TTQS 是什麼？ 

 TTQS 是勞動部勞動力發展署推動的「人才發展品質管理系統」。它自 2007 年開始推動，2014 年正式由「台灣訓練品質系統」更名為「人才發展品質管理系統」，核心目的就是協助企業建立一致、系統化的人才培育標準，讓訓練從成本支出轉為人才投資。 

 關鍵：TTQS 不是一張證書，而是一套讓企業把人才培育做成制度的系統。

三、TTQS 的評核等級 

企業不要只把焦點放在「拿獎牌」，更重要的是藉由 TTQS 建立真正能運作的人才發展制度。 

依現行作業要點，企業機構版與訓練機構版的評核等級包含： 

金牌：85.5 分以上 

銀牌：85 至 74.5 分  

銅牌：74 至 63.5 分  

通過：63 至 53.5 分  

未通過：53 分以下

四、TTQS不是為了評鑑而評鑑 

很多主管一聽到 TTQS，第一個反應是：「是不是又多一套行政制度？」 

但實際上，TTQS 真正要看的不是文件漂不漂亮，而是企業是否有完整且系統化的策略性人力資源發展體系。 

公司策略需不需要培養人？培養哪些人？缺哪些能力？課程如何設計？如何執行？如何追蹤成果？如何持續改善？

這才是TTQS評鑑的核心。 TTQS以PDDRO 五大構面運作： 

P：Plan 計畫 

D：Design 設計 

D：Do 執行 

R：Review 查核 

O：Outcome 成果 

這五大構面構成 TTQS 的人才發展品質迴圈，目的是讓訓練不只是單次活動，而是形成一套系統性的管理循環。

五、企業導入 TTQS，可以解決哪些痛點？ 

企業常見的訓練痛點包括： 

1.課程很多，但和策略無關。  

2.預算花了，卻無法證明效益。  

3.主管支持度不足，HR 很難推動。 

4.課後只有滿意度，沒有行為與績效追蹤。  

5.訓練經驗無法傳承和積累成公司的制度。  

TTQS 的 19 項指標，就是在處理這些問題，要求企業從策略揭露、訓練政策、需求分析、課程設計、執行品質、檢討改善到成果驗證，全部建立連結。 

以企業機構版為例，19 項評核指標的內涵如下： 

◆ 是否揭露組織願景、使命、策略  

◆ 是否有明確訓練政策與高階主管承諾  

◆ 是否建有完整訓練體系  

◆ 是否進行需求分析與職能分析  

◆ 是否以系統化方式設計訓練方案  

◆ 是否重視教材、師資、教學方法與學習移轉  

◆ 是否進行課後檢討與異常矯正  

◆ 是否檢驗反應、學習、行為與成果等多層次成效 

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六、企業導入 TTQS 的價值 

1. 把訓練從零散活動，變成經營系統 

TTQS要求企業先釐清願景、策略與年度訓練方向，讓訓練不是為上課而上課，而是支持經營目標，把「訓練」從一項費用，變成能夠支持組織策略。TTQS 要求企業從策略、需求、設計、執行、檢討到成果都建立連結，能讓訓練真正納入經營管理。 

2. 讓高階主管更願意支持訓練 

為什麼很多企業訓練預算難爭取？因為高層看不到成果。TTQS 在指標中明確要求高階主管承諾與參與，也要求成果能證明對能力提升。換句話說， TTQS提供一套制度語言，讓 HR 能向高階主管說明，訓練不是花費，而是投資。 

3. 讓內訓資源更有效，不再浪費 

 TTQS很重視需求分析、課程設計、學員遴選、師資甄選與教材切合性。這會直接改善企業常見的幾種浪費：派錯人上課、課程與工作脫節、學習成效不佳等問題，是一個能夠厚植人力資本、提升營運績效的制度。 

4. 幫企業建立可持續的人才資本 

TTQS 定位為厚植人力資本的工具。對企業來說，真正重要的不是辦一兩門課，而是能否把人才培育做成制度資產。當制度建立起來，新人培育、主管養成、關鍵職能傳承、內部講師制度、接班梯隊，才有可能真正穩定運作。 

5.提升企業形象與連結外部資源 

TTQS長期與政府人才發展政策連動，對企業後續銜接職能導向課程認證與相關計畫資源有具體的幫助。企業獲得TTQS的肯定後，更能因此提升公司重視人才培育與發展的品牌形象。

七、TTQS 的最新趨勢：企業現在該注意什麼？ 

從 2026 年 TTQS現行制度的內容來看，整理幾個明確趨勢是： 

第一、從傳統課程管理走向職能導向

TTQS 官網 2026 年仍持續公告「職能導向課程品質認證說明會」與相關稽核說明會，且現行評核表對職能導向認證課程設有額外加分機制，代表政府推動方向已不只是“有訓練”，而是要“訓練內容與職能標準對得上”。 

第二、TTQS 與 iCAP 的連動更明顯 

iCAP 官方說明其平台提供職能基準、職能導向課程認證與相關應用服務；TTQS 近期課程與回流訓練也大量出現 iCAP 主題，顯示未來企業的人才發展若能把 TTQS 的管理系統，與 iCAP 的職能基準、職能導向課程設計結合，會更符合政策與產業發展方向。 此外，現行企業機構版評核表也明定，若單位在上次通過評核後到本次評核日之間，有通過職能導向認證課程，或持續辦理已取得職能導向認證的課程，可獲得額外加分，每次評核最高加 2 分。 

第三、制度數位化與證明數位化正在推進 

TTQS 官網目前已提供「TTQS 數位證書懶人包」，顯示制度運作與證明機制正逐步數位化。這對企業來說，不只是行政便利，也意味著制度管理會愈來愈標準化、可追溯。 

第四、成果導向比以前更重要 

現行企業機構版在 Outcome 構面中，直接要求看反應、學習、行為與成果評估，也要求高階主管對訓練成效做出支持與評價，並把最終結果連結到個人、部門與組織績效。這代表 TTQS 已不是「訓練行政品質」而已，而是「人才投資效益治理」。 

總結： TTQS，不是為了多一張證書，而是為了讓企業的人才發展從「靠經驗」走向「靠系統」，從「辦活動」走向「創造績效」。  

這也是 TTQS 最值得企業投資的地方。

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