從Alex Honnold登頂台北101， 重新認識「頂尖職業講師」的模樣！ 每年總有許多朋友會問我這個問題， 尤其是在新的年度開始時： 「要怎麼成為一位專業講師？」 其實這些年來，這問題我已經回答過不下上百次了， 我也將完整的答覆寫進我「教學的王道」一書中了（歡迎詳讀喔！）

很榮幸在ＥＭＢＡ雜誌方總編的邀請下，於10月17日在ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」中分享近期點播率很高的主題：「打造令人感動的服務體驗」。 感謝學員們課後給我許多的好評和回饋，但因為許多好友尚未是ＥＭＢＡ雜誌「我們學堂」的會員，因此錯過了這堂課，一直敲碗希望有機會可以再聽我分享。 各位的聲音我聽到了，我就用文字整理這次講座內容的精華，如下：

博士班的教授在課堂上分享了這段話： 「恐龍的集體滅絕，不是牠不夠聰明或努力，天擇而已！」 接著，說了很發人省思的一段話： 「企業的生態環境主宰著企業的發展與生死，以長時間、寬視野的角度來看，不難發現，企業間的競爭優勢只是假象。換言之，不是企業很優秀，而是剛好被環境選中。」這段話的核心意思是....

雖然這些道理好像都懂，也讀過很多類似的說法， 但這本書整理的很清晰，要時時提醒自己來實踐！ 納瓦爾其實在說是： 用思維取代苦幹， 找到最棒的天賦， 用槓桿放大價值， 讓時間替你工作。

內部講師制度，不只是「找人上課」，更是企業文化能被複製、知識能被傳承的關鍵。 在企業內部，有這樣一群人，他們既是同仁、又是老師，能把第一線經驗濃縮成課程，將隱性知識轉化為能被複製的 know-how。他們，就是「內部講師」。而在面對快速變化的市場環境，以及長期缺工問題，降低知識斷層成為企業現今重要課題之一。因此，內部講師制度早已不只是培訓配角，而是支撐企業轉型、組織學習與文化扎根的核心力量。

我的企業家好友蕾蕾說了這句話， 有打動我： 「我們不是要追求成為幸福企業，而是希望員工在這裡工作的每一天，都是幸福的。」 深入了解嘉澎後，這句話顯然不是口號，而是具體反映在他們的制度、文化與日常管理之中。 嘉澎這家企業，呈現出以下顯著的現象：