將經驗化為智慧：知識萃取的力量！
2025 Apr 27 講師教學
將經驗化為智慧：知識萃取的力量！
在知識經濟時代，企業的競爭力，不再只是掌握資訊量的多寡，而是能否快速地把經驗轉化成可複製、可擴散的智慧。
知識萃取的目的就是把藏在每個人腦袋裡、平常說不清楚的「實戰經驗」，轉成大家都能看懂、學會、用得上的智慧資產。
如何將個人或組織內部寶貴的隱性經驗轉化為可傳承的智慧，已成為企業永續發展的關鍵。知識萃取，正是將經驗具體化、結構化，讓智慧得以流動與放大的重要方法。
什麼是知識萃取？
知識萃取指的是： 簡單的說，就是把內部高手的實戰經驗，整理成有條理的知識，讓別人可以學會、照著做，甚至做得更好。也就是系統性地將隱性知識（個人經驗、直覺、技能）提煉、整理、結構化，使其成為可以被他人理解、應用、傳承的顯性知識。
這個過程不只是紀錄，更是一種智慧放大與複製的工程。它的價值，在於讓「少數人會」的經驗，變成「組織裡每個人都能掌握」的實力。
一般來說，知識可分為以下兩種類型：
知識如何流動？
要理解知識的本質與流動方式，我們必須認識這兩個基本理論，從知識金字塔到SECI模型：
1. 知識金字塔：從資料到資訊，再到知識與智慧，每一層都是轉化與提升。
●資料（Data)：零散的原始數據，如客戶購買紀錄。
●資訊（Information)：經整理有意義的資料，如「40%的客戶選擇A產品」。
●知識（Knowledge)：能被理解與應用的資訊，如「針對40%客群推廣A產品」的行銷策略。
●智慧（Wisdom)：能做出價值判斷與創新決策的能力，如「預測未來趨勢，設計新產品」。
💡謹記：知識不是資訊堆積而來，而是需要消化、吸收、整合與應用。
2. SECI模型：知識透過社會化、外部化、組合化、內在化不斷流動與擴展。
●Socialization（社會化)：透過直接互動、師徒制，將隱性知識在人際間傳遞。
●Externalization（外部化)：將隱性知識轉化為文字、圖表或模型。
●Combination（組合化)：整理並結合不同顯性知識，形成新的系統或方法。
●Internalization（內在化)：透過反覆實踐，把外部知識轉化為個人的隱性技能。
💡謹記：知識不是靜態資產，而是一個動態轉換的循環。組織必須設計機制，讓知識能從「腦袋 到文件，再回到腦袋」，不斷地提升和內化。
什麼經驗值得萃取？
🔖知識萃取的四個層次：道、法、術、器
那麼要如何開始呢？要進行一個完整的知識萃取，一定會先釐清和掌握以下這四個層次，才能讓萃取出來的知識是「見林又見樹」，說明這四個層次的梳理，如下：
🔖具象與抽象的轉換：提煉經驗的關鍵能力
「我要如何將無形的經驗進行轉化呢？」這是企業在進行經驗萃取時共同面臨的第一個難題，其實最實務的做法就是要從具體事件找出共通模式，再抽象成原則，最後再具體化成教材或案例。 因此，知識萃取的高階技術，在於能夠：
●從具體經驗中找出共通模式（如：成功銷售的共同點）
●將這些模式抽象化為原則（如：了解需求先於推銷）
●再重新具象化（如：設計成問句引導流程）
🔖完整的知識萃取運作流程
知識，唯有在流動中發光。每個步驟都像篩砂，層層過濾，最後留下可複製的黃金經驗。
因此，知識萃取要避免停留在表面的故事而讓萃取的內容失焦了，訪談時一定要掌握開放式提問與追問細節的節奏，系統性的進行萃取，流程如下：
1.重現情境 ：引導受訪者具體描述當時場景、角色、環境。
2.追溯細節：追問行動步驟、選擇依據、心情判斷等細節。
3.提煉方法：從敘述中辨識出關鍵行為、思維模型、成功要素。
4.促進轉化：將知識整理成教材、標準作業流程（SOP）或案例分享教材。
🔖如何成為一位優秀的知識萃取師
未來能夠萃取、整理並有效傳承經驗的人，將成為組織中不可或缺的關鍵角色。
要成為一位優秀的知識萃取師，不只是懂得問問題，更需要掌握一套專業的思考、分析與轉化能力。
以下是成為知識萃取師必備的核心能力，包括：
●提問分析能力：能聽的出資訊背後的邏輯與模式。
●領域專業知識：了解特定領域的專有概念與術語。
●總結概括能力：將混亂的敘述梳理成有邏輯的架構。
●懂得教學設計：能將知識轉譯成為易學易用的內容。
知識萃取師既是知識的挖掘者，也是學習設計的建築師，如此才能讓個人智慧成為組織資產，能夠被分享、被應用、被延續。
📖結語
每一段經驗，都是時間贈予的寶藏。
知識若僅停留在個人，終將隨時間流失。
若能用心萃取，這份智慧將超越個人，成為點亮更多人的燈塔。
知識最美的樣子，不是收藏，而是流動、啟發與傳承。 正如
愛因斯坦所說： 「智慧不是儲存資訊，而是能夠運用知識。」
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